SST是Self-service Training的简称，字面含义是"自助培训".本文根据国内外有关企业培训的理论和技巧，结合国内企业的实践和特点，倡导这种全新的培训方法，旨在开拓培训从业人员的思路，减少自行摸索的代价与损失，尽快提升各类企业的培训效果，并以此就正于各位同行。

　　现有培训方式的缺陷对许多人事经理来说，培训并不陌生，或多或少都主持过一些传统的培训活动。所谓传统培训方式，即是指由企业自行组织，通过邀请外部的专家学者担任培训讲师，定时、定点、有一定规模、脱产或半脱产，就某个专题进行为期数天或数星期的正式培训活动，采取的形式多为讲座式，辅以若干直观的教具、多媒体手段、案例分析、情景模拟、趣味技巧等。

　　虽然在目前传统培训方式仍具绝对主导地位，但存在许多缺陷与问题，这些问题包括：

●受制于外聘培训讲师的水准对许多企业来说，外聘培训讲师是一件比较冒险的工作，尽管有职称、阅历、年龄、口碑等作依据，但总会因选择范围、交际幅度、费用预算等方面而要在理想状态和现实可行性之间妥协。而一旦聘定，则培训的成败在很大程度上就维系在讲师的水准上了，讲师的水平高、内容合适，则皆大欢喜，相反则一塌糊涂；

●受制于外聘讲师的安排一旦培训计划确定后，当某些受训对象有重要事务无法到课时，机会损失就无法弥补，这种情况在国内企业培训中极为普遍，因为毕竟工作需要高于培训；

●费用偏高培训费用主要由两部分组成：讲课费（包括差旅费等）；耽误成本，即所有受训对象因参加培训而实际损失的工作效能，其中显在的是第一部分的费用。令企业界哭笑不得的是，传统培训法的效果不怎么样，费用却不低，目前讲师平均课时收费为500元／小时，另加差旅费用。当然，西方式的10000美元／天更是难以接受的天文数字；

●针对性差课程设计偏于理论化和笼统、课程元素相对单一，这是许多企业受训者的共同感受；

●课后辅导缺乏很难保证在一次短期培训中解决企业和受训者所有的疑惑和难题，任何培训都不例外，为使企业真正有所收获，课后辅导和继续服务必不可少；

●无重复性：当企业想对不同的培训对象（如营销人员轮训等）进行相同主题的培训时，必须把整个过程重新复制一遍，在费用和成本上颇不经济。

　　所有这些缺陷会或多或少地在一个企业的培训活动中出现，导致培训的有效性变得很不理想，培训经理可能已有很多感触，并深感无奈。从目前阶段看，国内企业引进培训已属来之不易，培训经理为此要面对许许多多、一般局外人难以想象的困难和压力。因此他们迫切需要以培训所带来的成效，来证明当初排除万难的决策的正确和远见。如果仅仅因操作方法的无知或缺失，导致实际工作的失误，则不仅仅给守旧者、反对者以口实，更有可能会令本来意气风发的管理者心灰意冷，浇灭其采用新管理技术的信心和积极性，延缓推广发展的步伐，使本可大大受益的国内企业无形之中又少了一个有效的助推力。

　　SST体系的先进性和实效性有效克服上述缺陷的出路在哪里？如何兼顾效果和费用？如何打破正式培训的局限性，实现随时随地、随人随机的培训？我们提出的对策是：SST. SST的理念简单而明确：借助培训光盘软件，企业用户可随时（Anytime）、随地（Anyplace）、任意形式（Any format way）、任意人数（Any number）、任意次数（Any times）地自由组织相关培训活动，所需的硬件条件只是一台电脑，或者VCD机＋电视。

　　何谓随时（Anytime）？比如公司领导觉得大家的会议技巧需要学习和改进，于是可在一次会议之后，临时增加一个议程，即要求所有与会者通过"会议技巧改进SST"教程进行学习，并结合刚才的会议实况进行分析研讨，即时就可有实质性的改善。

　　随地（Anyplace）的优点更是许多企业追求的理想状态。培训经理可根据工作需要，安排最贴切的培训场地，如"现场管理SST"可安排在流水线或仓库边，而不用像传统培训那样限制在专用的培训教室里。

　　任意形式（Any way）是指培训将不再是正襟危坐，许多非正式的培训形式均可导入，且可采用与工作结合紧密的方式，从而使培训效果更为理想。现在缺乏的只是你的想像力。

　　任意人数（Any number）是指培训经理不用为了规模效益而努力去凑齐足够的人数，SST培训可以是上百人、数十人，也可以是几个人，更可以是一个人！他只要把SST光盘教程拿到自己的电脑或VCD上，就可以开始自我进修了。

　　任意次数（Any times）是指培训经理可使用同一套SST教程实现任意次数的重复培训，如对不同销售地区的营销人员进行轮训，内容往往是十分相似的，如按传统方式，则成本将同比增加，而采用SST教程，则可实现"一次投入，多次使用"，使培训的边际成本降到最低限度。

　　除了上述5A优越性，SST还可实现以下有利点：第一，企业和培训经理掌握了最大的主动权。由于选择权在己，培训经理可在庞大的SST素材库中挑选最适合的题材、最感兴趣的专题，而不用被讲师的可行性所限，从而从根本上保证了培训的有效性。

　　其次，是真正的低费用。一套优质SST教程的售价应不超过300-500元，这个价格低于传统培训的单次小时费用，加上大量的额外服务和无限重复性，该价格不会构成任何领导审批及购买障碍。

　　SST常常附随的一个额外优势是良好的课后服务。我们建议所有SST的建设者和供应商应有售后服务意识，以弥补标准教程可能会产生的问题。售后服务可包括以下内容：SST模式指导、辅助资料提供、咨询顾问、网上答疑等。目前提供售后服务的手段选择很多，通过互联网是一个可行性好、成本低、信息量大、交互性优的方式方法。

　　素材库建设要想有效发挥SST的巨大价值，一个质量高、容量大、品种多、配套齐全的SST素材库是前提性条件。缺乏优秀的素材库，培训就又将回到以前那种毫无积累的个体行为。

　　为了建好素材库，应特别注意以下几点：第一，选好专家：做好这一点相对容易，可在全国范围内优选最合适的专家，确保"取法乎上"；第二，规范内容系统设计：应按照SST特征和要求，根据标准模板，由专家完成规划和预审，而不能交由主讲人自行任意设计；第三，软件技术制作：为保证效果，应尽量采用先进实现手段，要编制定制式、交互式的培训教程，在软件技术上已不存在任何难点；第四，大容量、多品种、配套齐全：以规模取胜，通过丰富的选择来保证满足绝大多数企业的需要；第五，大量的辅助资讯：考虑到光盘的容量有限，应以另外渠道额外地提供大量、优质的辅助资讯，帮助培训经理处理好事前事后的各种事项。

　　以"金典培训宝库"为例，该套素材库是国内第一套标准的SST教程，首批提供的SST教程即达30种，并以每月20种的速度在不断增加，选题涵盖制造、营销、商业、人力资源开发、领导能力、财务、管理技巧、ISO质量认证等，培训对象包括各级管理人员及基层员工，并提供"金典培训网"全程网上服务，不仅有专家组网上答疑，而且可下载包括培训策划案在内的大量资讯，帮助培训经理实现圆满的、人人满意的培训。

　　结论培训业在国外早已成熟，方法花样体系繁杂，可借鉴之处甚多。然而，由于培训的对象是人，必然关联到文化、教育、心理、管理等一系列问题，因此，洋套路常常是不灵的，照搬容易出反效果。

　　为了让企业、人事经理、员工三方都得益，寻找、探索出符合中国国情的培训方法体系十分必要，SST则为大家提供了一个高效、低成本、可行的选择。只要我们能不断总结SST培训的经验和教训，大力开发优秀的SST素材库，用不了多久，一整套具有鲜明中国特色的SST培训体系就可基本完成，届时，真正受益的绝不仅仅是受训者，就企业而言，培训经理将居功甚伟。